Como garantir uma Gestão Eficiente e potencializar os resultados da sua empresa

Apesar de ser um tema amplamente discutido, são poucas as pessoas que conseguem definir de forma sucinta o que é uma empresa de tecnologia em estágio inicial. De fato, há diversas definições que, via de regra, giram em torno de conceitos como risco, incerteza e retorno exponencial. Contudo, dentre as diversas definições possíveis, uma que me agrada bastante é aquela trazida por Reid Hoffman: "começar uma empresa é como se jogar do precipício e montar o avião em meio à queda" (tradução livre). Para entender como esse contexto se conecta a decisões de exit, confira o guia completo sobre faz sentido vender minha empresa.

O que me chama atenção na definição dada pelo fundador do LinkedIn é que ela consegue, ao mesmo tempo, trazer os conceitos de risco e incerteza, bem como, ainda que nas entrelinhas, a necessidade de se obter métricas para um voo seguro. Uma das imagens mais emblemáticas quando se pensa num avião é justamente a imagem da cabine do piloto, com uma enormidade de instrumentos e medidores, cada um com sua relevância para garantir a segurança da jornada. E é sobre esse tema que gostaria de aprofundar hoje: métricas e indicadores para sua empresa de tecnologia. Mais especificamente, métricas e indicadores que nos revelam o quão eficaz é a máquina que estamos operando.

O que são métricas e indicadores?

Métricas e indicadores são valores quantitativos mensuráveis utilizados por gestores, empreendedores, investidores e executivos para avaliar e acompanhar o desempenho e os resultados de projetos e empresas.

Diferentes gestores deverão avaliar indicadores e métricas específicas, relacionadas às suas respectivas áreas de atuação, de modo a avaliar o desempenho de suas equipes e seus projetos. Por exemplo, líderes da área de marketing e comercial deverão avaliar métricas de desempenho de campanhas e ações de divulgação, bem como indicadores que permitam avaliar como os leads gerados estão sendo convertidos em novos clientes, prazos do ciclo comercial, entre outros.

Além disso, é usual que, para cada estágio da sua empresa, você esteja mais ou menos atento a um ou outro indicador. Como o próprio Reid Hoffman afirma, conforme a empresa se desenvolve, você precisa escolher quais incêndios apagar. Na verdade, o autor fala de "deixar os incêndios queimarem", no sentido de que você tem de se concentrar naqueles incêndios que trazem real risco e podem destruir toda a empresa. E é aí que entra a importância de ter sob seu controle métricas e indicadores corretos e adequados para cada estágio.

A figura acima traz a visão descrita em Blitzscaling acerca de como se dá a evolução de diferentes estágios de uma empresa de tecnologia, desde Família, quando todos os colaboradores se conhecem muito bem, compartilham muitas das decisões importantes e certamente possuem mais de uma atribuição cada. Na medida em que a empresa se desenvolve, o número de funcionários cresce, aumentando a complexidade da gestão e trazendo a necessidade de processos e regras para garantir que o norte definido pelas pessoas no comando seja atingido. Naturalmente, os indicadores para uma empresa que se encaixa na fase da Família ou Tribo tendem a não se adequar para aquelas que se enquadram como Cidade ou Nação.

Quais as principais métricas de uma empresa de tecnologia?

Dentre os conjuntos de métricas e indicadores mais usuais estão os indicadores financeiros e os indicadores operacionais. Os indicadores financeiros são aqueles que medem caixa (combustível), queima de caixa (consumo) e runway (autonomia). Geralmente esse conjunto de indicadores é universal, independente do setor, estágio ou modelo de negócios da empresa.

Os indicadores operacionais, por sua vez, podem variar bastante de acordo com o estágio, modelo de negócios e até mesmo setor da empresa. A seguir, trago uma breve descrição de alguns destes indicadores para ilustrar:

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